La fidélisation client est un passage obligé pour toutes entreprises. Elle permet d’augmenter sa rentabilité, d’avoir des clients engagés et de développer son chiffre d’affaires. Mais comment fidéliser ? Il existe certain nombre de techniques de fidélisation : on détaille ici seulement les plus efficaces, pour enfin savoir comment fidéliser ses clients en 2024 !
1 – Fidélisation : améliorer l’expérience client
Voici le plus important des conseils ! Améliorer l’expérience client est essentiel pour augmenter la fidélisation. En effet, une expérience client de qualité permet de créer un lien mémorable avec la marque, contribuant à augmenter l’engagement de celle-ci.
Avec une expérience client irréprochable, les clients seront plus enclins à laisser des avis positifs sur Internet et les réseaux sociaux, attirant ainsi de nouveaux clients potentiels. De plus, les clients satisfaits sont moins volatiles, moins sensibles aux arguments des concurrents et ont tendance à dépenser davantage, ce qui impacte positivement le taux de fidélisation de l’entreprise.
2 – Proposer un programme de fidélité innovant
Un programme de fidélité efficace, c’est la clé pour faire revenir vos clients. En récompensant les clients les plus fidèles avec des cadeaux originaux et exclusifs, ce type de stratégie s’avère très rentable.
Ne vous contentez pas d’une simple carte de fidélité à tamponner : son efficacité est très limitée. Au contraire, un programme de fidélité dématérialisé à points est beaucoup plus engageant grâce à ses multiples récompenses. Cela permet de montrer aux clients qu’ils sont considérés, et leur donne envie de s’engager avec vous, faisant augmenter le panier moyen. En moyenne, les clients membres d’un programme de fidélité Hey Pongo dépensent 40% de plus que les autres clients !
3 – Devenir omnicanal
Proposez une expérience client cohérente sur tous vos canaux (en magasin, en ligne, sur les réseaux sociaux, etc.). C’est un élément clé de la fidélisation en 2024 !
Vos clients seront déçus si vous n’êtes pas présent sur plusieurs canaux en même temps. Ce type de rappel permet de renforcer la mémorisation de la marque, et sa fidélisation. En devenant omnicanal, vous allez inciter les achats répétés en occupant tous vos canaux à la fois. Cela permet de développer le « web-to-store », qui est un canal de vente à lui tout seul ! L’omnicanalité est rassurante : elle renforce la confiance dans la marque, ce qui est un levier puissant de fidélisation.
4 – Collecter la donnée client pour personnaliser l’expérience
Il existe plein de façons de collecter la donnée client ! Le programme de fidélité est l’une d’entre elles. Mais vous pouvez aussi la collecter sur un site web e-commerce, sur votre commande en ligne, sur votre module de réservations, etc.
Il est capital de centraliser votre donnée client dans un logiciel de CRM (customer relationship management, ou gestion de relation client). Cela permet de valoriser le client et de lui proposer une expérience personnalisée. En lui permettant de se sentir considéré à sa juste valeur, la personnalisation est une des clés pour fidéliser sur le long terme.
5 – Proposer des parrainages
La fidélisation vous permet de créer des ambassadeurs, ces clients qui parlent de vous sur internet ou à leurs proches. Aidez-les à passer à l’acte avec un programme de parrainages suffisamment incitatif !
Récompensez les parrainages avec des réductions ou des cadeaux exclusifs. Une expérience client qui implique les proches et les amis est un fort signal d’engagement client. En tout cas, cela va de pair avec une fidélisation aboutie !
Conclusion
Pour fidéliser en 2024, les marques proposent de plus en plus de personnalisation de l’expérience client. Un programme de fidélisation innovant permet de cocher toutes les cases : avec des récompenses sur mesure, il génère des expériences uniques et de l’usage de vos produits, ce qui fait augmenter à la fois le panier moyen et la fréquence d’achat !
